最先端のゲノムサービスおよびソリューション

サポート

カスタマーサポートの概要

Novogene - Customer SupportNovogeneは現在、お客様を技術的にサポートするカスタマーサクセスを求めています。 Novogeneのカスタマーサクセスは、顧客の要望に応えるプロジェクトの設計から、効率的な実行、データの分析を行います。生成されたデータとレポートが顧客のニーズを満たすことを確保します。 さらに実現を巡るため、私たちは顧客と協力して顧客満足度を向上させ、テクノロジーの最先端を走るプロフェッショナルが集まるチームを編成しています。Novogeneでは、出版用のデータを短期間で生成し、研究に必要なものを顧客に提供します。

チーム

Novogeneはテクノロジーの最先端を走るプロフェッショナルが集まるチームを編成しています。チームメンバーは高学位を持ち、NGSに焦点を当てた学術・専門的な活動を積極的に参加し、NGSプロジェクトについての経験が豊富です。Novogeneのデータ分析チーム(私たちの科学スタッフの40%)は、複数の種のDNA-SeqおよびRNA-Seqデータの高品質バイオインフォマティクス解析を目指しています。

プロセス

  • プロジェクトの設計と開発の段階では、プロジェクトマネージャーと技術サポート担当者からなるチームが、顧客の要望に応えるプロジェクトを設計するように努力しています。
  • プロジェクトは期待通りに進んでいることを確認するため、Novogeneは進捗状況は定期的に更新します。何か質問がありましたら、いつでもお問い合わせできます。
  • Novogeneはプロジェクトの完了後、一年間のアフターサービスを提供します。プロジェクトに何か質問がありましたら、いつでもお問い合わせできます。 お問い合わせのメールは、1営業日以内に返信させていただきます。.

Novogeneの技術サポートチームは顧客満足を向上させ、カスタマーサクセスを目指しています。


“We did whole genome sequencing plus advanced bioinformatics analysis using Novogene earlier this year. I am very satisfied with their professional, skillful and high-quality services. In particular, the bioinformatics knowledge and expertise in the project team were very impressive. They provided great support, rapid turn-around, and pricing that enables us to do more science with our limited budget. I really appreciate their willingness and ability to explore more advanced bioinformatics analysis to meet the specific requirements of my projects. With these in mind, I have initiated two additional RNA-Seq projects with them and recommended two collaborators to use Novogene’s sequencing service.”

Wenhui Hu, M.D., Ph.D.
Associate Professor, Department of Neuroscience Temple University School of Medicine, Philadelphia, USA

“I am extremely satisfied with the quality and turn-around of the WGS results Novogene delivered. They have outstanding informatics/analysis, highly responsive and effective support, advanced Illumina technology (such as the X Ten), all at highly competitive prices.”

Justin Loe
CEO, Full Genomes Corporation, Maryland USA